Corea del Sur busca frenar el acoso con reseñas falsas: el Gobierno se reúne con plataformas como Baemin y Coupang

El Ministerio de Pymes y Startups de Corea del Sur mantuvo un encuentro con seis gigantes digitales y representantes comerciales para frenar el impacto de las valoraciones maliciosas y reseñas fraudulentas en los pequeños negocios.

Antecedentes

En Corea del Sur, el Ministerio de Pymes y Startups (중소벤처기업부, Jungsobencheogieopbu) es el organismo de la administración central encargado de la protección, el apoyo y el fomento de la cooperación entre grandes corporaciones y microempresas. En un mercado altamente digitalizado donde el comercio minorista, la hostelería y los repartos dependen intensamente de aplicaciones móviles, el sistema de calificaciones por estrellas se ha convertido en un factor determinante para la supervivencia financiera de los autónomos.

El ministerio determinó que el esquema actual de valoraciones genera perjuicios unilaterales contra los propietarios de pequeños negocios. Los comerciantes locales afrontan situaciones donde clientes exigen servicios o productos gratuitos adicionales y, al ser rechazados, publican puntuaciones mínimas como represalia. A esto se suma la proliferación de reseñas falsas redactadas por usuarios que ni siquiera visitaron el establecimiento, en un entorno donde los clientes satisfechos rara vez dejan comentarios pero un número reducido de usuarios hostiles reduce drásticamente el promedio del negocio.

Para abordar el desequilibrio, el 11 de septiembre de 2026, el segundo viceministro de la cartera gubernamental, Lee Byung-kwon, encabezó una mesa de diálogo en la sede de la Fundación para la Cooperación entre Grandes y Pequeñas Empresas, Agricultura y Pesca (대·중소기업·농어업협력재단) en Seúl, convocando tanto a los operadores tecnológicos como a las asociaciones gremiales.

Cifras clave

El encuentro reunió datos y proporciones concretas sobre la representación del sector y los mecanismos operativos vigentes:

• Fecha y horario: Viernes 11 de septiembre de 2026, de 14:00 a 15:30 horas.
• Lugar: Fundación para la Cooperación entre Grandes y Pequeñas Empresas, Agricultura y Pesca, calle Toegye-ro 173, distrito de Jung-gu, Seúl.
• Asistencia total: 20 participantes, incluidos representantes gubernamentales, empresariales y gremiales (presupuesto y costos de apoyo: no revelados).
• Proporción de participantes corporativos frente a gremios: 6 empresas de plataformas frente a 3 asociaciones gremiales, lo que representa una relación de 2 a 1 y un ratio del 200% (6 empresas ÷ 3 entidades × 100).
• Plataformas participantes (6 empresas): Naver, Kakao, Baedal Minjok (Baemin), Coupang, Nolyuniverse y Yeogi Eottae.
• Asociaciones de comerciantes participantes (3 entidades): Asociación Central de Restauración de Corea (한국외식업중앙회), Asociación Central de Alojamiento de Corea (대한숙박업중앙회) y la Federación de Microempresas de Corea (소상공인연합회).

Impacto en los comerciantes y plataformas

Los propietarios de pequeños negocios afectados por calificaciones destructivas o fraudulentas contarán con respaldo legal especializado mediante abogados a través del Centro de Asesoramiento sobre Daños por Prácticas Comerciales Desleales (불공정거래 피해상담센터) dependiente del ministerio. Además, las plataformas se verán incentivadas a establecer relaciones equitativas mediante la ampliación de la Evaluación de Crecimiento Compartido.

Por el momento, los comerciantes pueden solicitar el bloqueo temporal de 30 días sobre comentarios denunciados, periodo en el que dichos votos no afectan la nota global de la tienda, y los usuarios quedan inhabilitados para modificar arbitrariamente reseñas antiguas pasado cierto plazo.

Sin embargo, las posturas entre las partes aún difieren. Las tres asociaciones gremiales (restauración, hospedaje y microempresas) exigen que las plataformas sancionen de forma directa a las cuentas reincidentes en reseñas destructivas, establezcan criterios objetivos para distinguir críticas legítimas de valoraciones maliciosas y garanticen mecanismos neutrales de mediación y derecho a réplica. En contraste, las empresas tecnológicas sostienen que sus salvaguardas actuales —como la exclusión temporal de 30 días del promedio— ya ofrecen protección operativa. Ante esto, el viceministro Lee Byung-kwon remarcó que debe regir el principio de igualdad de armas, subrayando que no puede tolerarse que comerciantes honestos sufran daños por la ventaja unilateral del consumidor frente a unos pocos usuarios hostiles.

Perspectivas

Tras las discusiones iniciadas el 11 de septiembre de 2026, el Ministerio de Pymes y Startups trasladará las opiniones recabadas en la mesa de trabajo a la formulación de políticas públicas oficiales.

En la siguiente etapa de ejecución, el Gobierno surcoreano mantendrá canales de comunicación continuos con las empresas de plataformas digitales, implementará la ampliación de la Evaluación de Crecimiento Compartido aplicada al sector de intermediación en línea y desplegará formalmente las asesorías jurídicas mediante abogados en el Centro de Asesoramiento sobre Daños por Prácticas Comerciales Desleales.

Fuentes

1. 중기부, 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회 개최 — 중소벤처기업부 보도자료
2. 대한민국 중소벤처기업부 — Wikipedia (ko)