Corea del Sur busca proteger a los pequeños negocios contra las ‘reseñas maliciosas’ en plataformas digitales

El Ministerio de PYMES y Startups de Corea del Sur convocó a seis grandes plataformas digitales para discutir medidas que mitiguen el impacto negativo de las reseñas falsas y las calificaciones injustas sobre los comerciantes locales.

Antecedentes

El Ministerio de PYMES y Startups (MSS, por sus siglas en coreano) es la entidad gubernamental encargada de supervisar las políticas para pequeñas empresas y fomentar la cooperación entre grandes corporaciones y negocios locales en Corea del Sur. Debido a su misión de proteger a los pequeños comerciantes, el ministerio ha intervenido ante el creciente conflicto derivado de los sistemas de calificación en línea. En el ecosistema digital coreano, la estructura de reseñas y estrellas ha favorecido históricamente a los consumidores, permitiendo que evaluaciones malintencionadas o falsas amenacen la supervivencia de negocios legítimos. El 11 de septiembre de 2026, el MSS reunió a representantes de plataformas digitales y asociaciones de comerciantes para buscar un equilibrio en esta relación comercial.

Cifras clave

Impacto en los comerciantes

Los comerciantes que sufran daños por reseñas malintencionadas podrán recibir asesoramiento legal especializado y apoyo para la gestión de disputas a través del Centro de Consulta de Daños por Comercio Injusto. El gobierno planea ampliar el alcance de la 'Evaluación de Crecimiento Compartido', un sistema que califica el nivel de cooperación mutua entre grandes empresas y PYMES, para incentivar a las plataformas a mejorar sus políticas. Esto permitirá que incluso los propietarios de negocios unipersonales cuenten con respaldo legal frente a conflictos, protegiendo tanto su patrimonio como sus derechos.

Políticas actuales y perspectivas

Las plataformas han comenzado a implementar diversas medidas de gestión de reseñas. Entre las políticas destacadas se encuentran: la elección autónoma de los dueños sobre la exposición de reseñas, la limitación del periodo para modificar calificaciones, la suspensión temporal (bloqueo) de reseñas durante 30 días tras una denuncia, y la exclusión de reseñas bajo revisión del cálculo del promedio de estrellas. El viceministro del MSS, Lee Byung-kwon, enfatizó que la estructura actual debe ser mejorada para evitar que unos pocos usuarios malintencionados perjudiquen a los comerciantes. El gobierno continuará refinando estas medidas de cooperación de manera secuencial para asegurar que las protecciones se implementen efectivamente en el mercado.

Fuentes

1. 중기부, 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회 개최 — 중소벤처기업부 보도자료
2. 대한민국 중소벤처기업부 — Wikipedia (ko)