“별점 테러 막는다” 중기부, 플랫폼 6개사 모아 상생 대책 논의

중소벤처기업부가 2026년 9월 11일 네이버와 카카오 등 6개 온라인 플랫폼사 및 소상공인 단체를 소집해 간담회를 열었다. 악성 리뷰로 피해를 보는 자영업자를 보호하기 위해 30일간 임시 블라인드 처리하는 방안 등 플랫폼별 관리 현황을 공유했다. 정부는 불공정거래 피해상담센터를 통해 법률 지원을 강화하여 자영업자의 권리를 보호할 방침이다.

온라인플랫폼 별점제 상생 간담회 개요

간담회는 플랫폼사와 소상공인 간의 평점 갈등을 해결하기 위해 열렸다.

중소벤처기업부는 왜 플랫폼 별점제 개선에 나섰나

중소벤처기업부는 소상공인에 대한 보호와 지원에 관한 사무를 관장하는 대한민국의 중앙행정기관이다. 중소벤처기업부 장관은 국무위원으로 보하며 차관은 정무직공무원으로 보한다. 중소벤처기업부는 중소기업 정책의 기획과 종합 업무를 비롯해 대기업과 중소기업 간의 협력을 촉진하는 역할을 맡고 있다. 소상공인 보호는 기관의 핵심 임무다.

실태는 심각하다. 온라인 플랫폼의 별점과 리뷰 제도가 일방적인 소비자 우위 구조를 형성하면서 소상공인의 생존권을 위협하는 분쟁이 지속적으로 발생했다. 일부 악의적인 저평가와 허위 리뷰로 인해 다수의 선량한 자영업자가 피해를 입는 사례가 늘어남에 따라 중소벤처기업부가 직접 중재에 나섰다.

그렇다면 실제 현장에서 소상공인들은 어떤 구체적인 피해를 입고 있을까.

자영업자의 피해 구제와 법률 상담은 어떻게 달라지나

피해를 입은 소상공인은 불공정거래 피해상담센터를 통해 전문 변호사의 법률 상담과 분쟁 대응 지원을 받게 된다. 중소벤처기업부는 온라인 플랫폼 분야의 상생 협력을 유도하기 위해 동반성장평가 대상을 확대할 계획이다. 동반성장평가는 대기업과 중소기업 간의 상생 협력 수준을 평가하여 점수화하는 제도다. 법적 조력이 부족했던 1인 자영업자도 소송 및 분쟁 조율 과정에서 실질적인 도움을 얻을 수 있다. 지갑과 권리가 보호된다.

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플랫폼사들이 현재 실행 중인 자체 별점 관리 제도의 구체적인 수치는 어떤 상태일까.

플랫폼별 리뷰 완화 정책과 간담회 참석 비중

간담회에 참여한 것으로 명시된 총 9개 기관 중 플랫폼사는 6개사로 약 66.7%의 비중을 차지한다. 구체적인 계산식은 다음과 같다.

6개 플랫폼사 ÷ 9개 명시 기관 × 100 = 약 66.7%

현재 일부 플랫폼사가 도입하여 운영 중인 리뷰 및 별점 제한 정책은 다음과 같이 분류된다.

정책의 실효성을 두고 소상공인과 플랫폼사 간의 협의가 이어질 수밖에 없다.

정부와 플랫폼사의 다음 대책 수립 일정은 어떻게 되나

중소벤처기업부는 이번 간담회에서 수렴한 소상공인들의 요구사항을 정책에 반영하고 플랫폼 업계와 지속적으로 소통할 계획이다. 이병권 중소벤처기업부 제2차관은 "리뷰 및 별점제가 일방적인 소비자 우위 구조를 형성하여 단 몇 명의 악의적인 저평가만으로 선량한 소상공인이 피해를 입는 일은 반드시 개선되어야 한다"며 "플랫폼사에서도 보호 기준을 보다 촘촘하게 보완해 달라"고 당부했다. 정부는 동반성장평가 확대 등 구체적인 상생 협력 방안을 순차적으로 다듬어 나갈 예정이다.

소상공인의 권익을 보호하기 위한 실질적인 제도 보완책이 현장에 실제로 안착하는 시점은 언제일까.

출처

1. 중기부, 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회 개최 — 중소벤처기업부 보도자료
2. 대한민국 중소벤처기업부 — Wikipedia (ko)

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