南韓政府召集六大平台商 研擬對策遏止惡意評分攻擊

南韓中小風險企業部於2026年9月11日召集Naver、Kakao等6家線上平台業者與小商戶團體進行座談，旨在解決惡意評論與評分機制對自營業者造成的損害，並討論包含「30天臨時隱藏」在內的保護措施。

背景

南韓中小風險企業部（Ministry of SMEs and Startups，簡稱中企部）是負責支援與保護南韓中小企業及小商戶的核心政府機關。其職責涵蓋制定中小企業政策，並促進大型企業與中小企業之間的合作與共生關係。

近年來，線上平台的評分與評論系統因結構上傾向消費者，導致部分惡意低分評級與虛假評論頻發，嚴重威脅小型自營業者的生存權。為解決此類不公平交易引發的糾紛，中企部介入協調，試圖在消費者權益與商戶保護之間取得平衡。

關鍵數據

影響與救濟措施

受到惡意評論影響的自營業者，未來將可透過「不公平交易受害諮詢中心」獲得專業律師的法律諮詢及糾紛應對支援。對於缺乏法律資源的個人經營者，此舉能提供實質協助。此外，政府計畫擴大「共生發展評價」（評估大企業與中小企業合作水平的制度）的對象，以引導平台業者改善經營環境。目前平台業者針對評論與評分採取的管理措施包括：

• 評論展示自主權：賦予商家對評論展示的選擇權。
• 修改期限限制：限定評論發布後的一定期間內才可修改內容與評分。
• 即時臨時隱藏：商家提出申請後，該評論即刻停止顯示30天。
• 平均評分剔除：處於臨時隱藏狀態的評論，不計入總平均評分。

未來展望

中企部將持續收集小商戶的需求並反映至政策中。中企部第二副部長李秉權（音譯）強調，目前的評分制度不應淪為少數惡意評論者打擊商家的工具，平台業者必須建立更嚴謹的保護標準。政府將透過持續的溝通與制度完善，確保相關保護措施能落實於產業現場。

來源

1. 중기부, 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회 개최 — 중소벤처기업부 보도자료
2. 대한민국 중소벤처기업부 — Wikipedia (ko)