SK텔레콤, 유튜브 댓글 관리 돕는 AI 프롬프트 공개

SK텔레콤 뉴스룸이 9월 1일 악성 댓글에서 개선점만 추출하는 ‘Life AX 댓글 매니저 프롬프트’를 공개했다. 사용자는 이 프롬프트를 생성형 AI인 클로드(Claude)에 입력해 댓글의 독성도를 분류하고 답글 초안을 작성할 수 있다. 콘텐츠 제작자의 정신 건강을 보호하면서도 구독자와의 소통 효율을 높이는 것이 이번 공개의 목적이다.

누가 언제 공개했나

SK텔레콤 뉴스룸이 9월 1일 AI 프롬프트를 공개했다. 핵심 정보를 표로 정리했다.

세부 내용은 무엇인가.

왜 이런 프롬프트를 만들었나

콘텐츠 제작자는 악성 댓글에 노출될 때마다 큰 심리적 부담을 느낀다. 조영원 제작자는 개발한 툴에 대해 "사용한 툴: Claude"라고 밝혔다. SK텔레콤은 제작자가 상처를 받지 않으면서도 수많은 댓글 속에 숨겨진 개선 요구 사항을 놓치지 않도록 돕기 위해 이번 프롬프트를 설계했다. 생명체는 외부 자극에 반응하고 환경에 적응하는 능력을 갖추고 있는데, 유튜브 생태계 또한 제작자와 시청자 간의 상호작용으로 유지된다. 이러한 상호작용 과정에서 발생하는 비판은 때로 제작자의 동기를 저해하는 요소가 되기도 한다.

어떤 영향이 있을까.

나에게 미치는 영향은 무엇인가

1인 미디어를 운영하는 제작자는 악성 댓글을 일일이 읽으며 겪는 스트레스를 줄일 수 있다. 특히 자신의 현재 멘탈 상태를 프롬프트에 입력하면, '바닥'일 경우 독성도가 높은 원문을 차단하고 순화된 문장만 확인할 수 있는 안전장치가 작동한다. 또한 여러 시청자가 반복적으로 지적하는 문제를 우선순위별로 정리해 주어, 영상 제작 시 개선 방향을 명확히 잡을 수 있다. 당장 적용된다.

독성도 기준은 어떻게 될까.

독성도 분류 기준은 어떻게 되나

프롬프트는 댓글의 독성도를 0에서 100까지 5단계로 분류한다. 계산해보면 100점 범위를 5개 구간으로 나눈 것이다. (전체 100점 범위 ÷ 5개 구간 = 20점씩 균등 배분). 20점 이하는 응원, 21~40점은 무던한 지적, 41~60점은 날선 비판, 61~80점은 인신공격, 81~100점은 혐오 및 욕설로 구분한다. 숫자가 말해준다.

앞으로 어떻게 활용할까.

앞으로 어떻게 활용되는가

제작자는 프롬프트에 본인의 말투 샘플을 넣어 자신의 성격이 반영된 답글 초안을 받아볼 수 있다. SK텔레콤은 이 도구를 통해 욕설 뒤에 깔린 신호를 추출하고, 악성 댓글에도 정중하게 대응함으로써 채널의 노출도를 높이는 전략을 제시한다. 다만, 모르는 사실을 지어내지 않도록 [확인필요] 항목을 두어 AI의 할루시네이션을 방지했다. 9월 1일 공개 이후 현장 적용이 시작됐다.

출처

1. Life AX 금상(조영원) ― 상처는 걸러내고, 개선점만 남기는 댓글 매니저 프롬프트 — SK텔레콤 뉴스룸
2. Life — Wikipedia (en)

이 기사는 AI 보조 도구로 초안을 작성하고 편집 책임자가 1차 출처와 대조해 사실을 확인한 뒤
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